9月6日ღ◈✿★，多位网友向南都记者投诉称ღ◈✿★，其购买爱奇艺体育会员后无法观看国足比赛直播场馆管理ღ◈✿★，ღ◈✿★，申请退会员费遭拒伟德bv国际ღ◈✿★。同日ღ◈✿★，爱奇艺总机客服回应称ღ◈✿★，体育会员退费问题需联系体育专线客服核实处理ღ◈✿★。随后ღ◈✿★，南都记者多次联系爱奇艺体育在线客服ღ◈✿★，系统均显示“当前无客服在线”伟德官网ღ◈✿★，ღ◈✿★，而官方客服热线也一直提示“正值业务高峰”ღ◈✿★，电话无法接入ღ◈✿★。

　　南都记者关注到ღ◈✿★，8月28日ღ◈✿★，爱奇艺体育微博就已官宣ღ◈✿★，将全媒体独播2026世界杯预选赛亚洲区18强赛首轮比赛ღ◈✿★。9月4日ღ◈✿★，爱奇艺体育发布亚足联全球独家商业合作伙伴AFG的权利声明称ღ◈✿★，爱奇艺体育获得世预赛18强赛在中国大陆地区的独家授权ღ◈✿★。

　　据悉ღ◈✿★，这场比赛是体育付费直播ღ◈✿★，非会员用户需支付9元开通“爱体育会员”进行观看ღ◈✿★。5日晚ღ◈✿★，与“中国男足0:7不敌日本男足”一同在社交平台引发热议的话题ღ◈✿★，还有“爱奇艺花钱看不了”“爱奇艺体育致歉”等ღ◈✿★。据多位网友反映ღ◈✿★，观赛券用不了ღ◈✿★、无法观看直播伟德bv国际ღ◈✿★，而爱奇艺体育客服电话无法接通ღ◈✿★，在线客服页面也无法加载tokyo hot n0601ღ◈✿★。

　　5日晚ღ◈✿★，爱奇艺体育发布公告致歉称ღ◈✿★，因球迷的热情伟德bv国际ღ◈✿★，造成瞬时流量过大ღ◈✿★，其技术服务资源分配超出限额ღ◈✿★，给部分用户造成了不好的观赛体验ღ◈✿★。后续会进一步加强技术预案和运营能力ღ◈✿★，提供更稳定可靠的直播服务ღ◈✿★。

　　此番回应未能平息舆论伟德bv国际ღ◈✿★，不少会员用户表示联系不上客服退款ღ◈✿★，退款申请被拒ღ◈✿★。6日ღ◈✿★，有爱奇艺用户向南都记者投诉称tokyo hot n0601ღ◈✿★，自己在“爱奇艺体育”微信公众号提交了微信交易截图韦德官方网站ღ◈✿★，ღ◈✿★，还要提供已观看直播的证明供客服验证ღ◈✿★，“目前还没能退款”ღ◈✿★。

　　还有用户称tokyo hot n0601伟德bv国际ღ◈✿★，自己打了好多电话投诉ღ◈✿★，但客服仅表示会员权益现已恢复正常tokyo hot n0601伟德bv国际ღ◈✿★，只能返还一张观赛券tokyo hot n0601ღ◈✿★，“不给退钱ღ◈✿★，这不是耍无赖吗？”

　　同日ღ◈✿★，爱奇艺总机客服人员则向南都记者表示ღ◈✿★，体育会员退费问题需联系爱奇艺体育专线客服进行核实处理伟德appღ◈✿★，ღ◈✿★，以后续工作人员的回复为准tokyo hot n0601体育直播ღ◈✿★！ღ◈✿★。“目前体育专线的客服都有在接听用户来电的ღ◈✿★，可能是因为咨询人数较多导致无法接入ღ◈✿★，建议更换时间段或者明后天再次联系tokyo hot n0601ღ◈✿★。”

　　随后ღ◈✿★，南都记者通过“爱奇艺体育”App和微信公众号联系在线客服伟德bv国际ღ◈✿★，系统均显示“当前无客服在线伟德bv国际ღ◈✿★，如需帮助请留言”ღ◈✿★。而“爱奇艺体育”的客服电话也一直提示“正值业务高峰”ღ◈✿★，电话无法接入随即被挂断ღ◈✿★。南都记者通过爱奇艺App联系在线小时仍显示“客服正忙”ღ◈✿★。